Documentazione legale
Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: gennaio 2025 · In vigore dal: febbraio 2025
1. Definizioni
Nel presente documento si intende per: "Cerulena" la società con sede in Via Vegezzi 4, 6900 Lugano, fornitrice dei servizi; "Cliente" la persona fisica o giuridica che richiede e utilizza i servizi; "Servizi" le prestazioni di pulizia e cura domestica descritte nelle offerte commerciali di Cerulena; "Accordo" l'insieme delle presenti condizioni e di eventuali integrazioni contrattuali scritte.
2. Accettazione delle condizioni
L'utilizzo dei servizi Cerulena implica l'accettazione integrale delle presenti condizioni. I servizi sono destinati a persone fisiche maggiorenni (18 anni o più) o a persone giuridiche nella piena capacità giuridica. Cerulena si riserva il diritto di rifiutare la prestazione di servizi senza obbligo di motivazione.
3. Descrizione dei servizi
Cerulena offre tre tipologie di servizi di cura domestica: Clear Sky Home Routine (pulizia ricorrente degli ambienti), Skylight & Glass Clarity (pulizia di superfici trasparenti e riflettenti) e Cielo Aperto Full Program (gestione integrale della residenza con steward dedicato). I dettagli di ciascun servizio sono descritti sul sito e nelle comunicazioni commerciali. I servizi sono disponibili principalmente nel Canton Ticino.
4. Responsabilità del cliente
Il cliente si impegna a: garantire l'accesso alla residenza nelle date e negli orari concordati; comunicare con adeguato preavviso (almeno 48 ore) eventuali variazioni o cancellazioni; segnalare la presenza di superfici, materiali o condizioni particolari che richiedano trattamenti specifici; assicurare che gli animali domestici siano in un'area separata durante gli interventi; non richiedere al personale attività che esulino dal perimetro del servizio concordato.
5. Prezzi e pagamenti
I prezzi dei servizi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e sono IVA inclusa ove previsto. I prezzi indicati sul sito sono orientativi — il preventivo definitivo viene concordato prima dell'avvio del servizio. Il pagamento avviene tramite fattura con scadenza a 30 giorni dall'emissione, salvo accordi diversi. Cerulena si riserva di aggiornare i prezzi con preavviso scritto di almeno 30 giorni.
6. Disdetta e variazioni
Il cliente può disdire o modificare un appuntamento con preavviso minimo di 48 ore senza penali. In caso di cancellazione con meno di 48 ore di preavviso, Cerulena si riserva il diritto di addebitare un'indennità pari al 50% del valore della sessione. I contratti ricorrenti possono essere risolti con un preavviso scritto di 30 giorni.
7. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web di Cerulena — testi, immagini, loghi, denominazione — sono di proprietà di Cerulena o utilizzati su licenza. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo senza previa autorizzazione scritta.
8. Limitazione di responsabilità
Cerulena opera con cura e attenzione, ma non risponde per danni causati da: informazioni insufficienti o errate fornite dal cliente sui materiali da trattare; preesistenti difetti o fragilità delle superfici non segnalate prima dell'intervento; cause di forza maggiore. In ogni caso, la responsabilità massima di Cerulena è limitata al valore della sessione oggetto del danno.
9. Riservatezza
Tutti i collaboratori di Cerulena firmano un accordo di riservatezza. Le informazioni relative alla residenza del cliente, alle sue abitudini e ai suoi dati personali sono trattate con la massima discrezione e non vengono condivise con terzi al di fuori di quanto necessario per l'erogazione del servizio.
10. Risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono rette dal diritto svizzero. Foro competente per qualsiasi controversia è il Tribunale di Lugano, salvo diverso accordo tra le parti. Prima di ricorrere a vie legali, le parti si impegnano a tentare una soluzione amichevole mediante comunicazione scritta.
11. Disposizioni generali
Se una disposizione delle presenti condizioni è dichiarata invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore. Cerulena si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni con preavviso di 30 giorni tramite comunicazione scritta o pubblicazione sul sito. L'uso continuato dei servizi dopo la comunicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
12. Contatti
Per questioni legali o contrattuali: [email protected]
Cerulena · Via Vegezzi 4 · 6900 Lugano · Svizzera